Đây là một trang mẫu.
Tổng quan
Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng, chúng tôi không thể hoàn tiền hoặc đổi trả đầy đủ cho bạn.
Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và ở trong tình trạng như khi bạn nhận được. Sản phẩm cũng phải còn nguyên bao bì ban đầu.
Một số loại hàng hóa không thể hoàn trả, bao gồm:
-
Hàng dễ hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí.
-
Các sản phẩm thuộc danh mục cá nhân, vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy.
Các mặt hàng không thể hoàn trả thêm gồm có:
-
Thẻ quà tặng
-
Phần mềm có thể tải về
-
Một số mặt hàng chăm sóc sức khỏe và cá nhân
Để hoàn tất quá trình trả hàng, chúng tôi yêu cầu có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Vui lòng không gửi hàng trả lại cho nhà sản xuất.
Một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:
-
Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng
-
CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa vinyl đã được mở
-
Bất kỳ mặt hàng nào không còn nguyên trạng, bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận do lỗi không thuộc về chúng tôi
-
Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại sau 30 ngày kể từ khi giao hàng
Hoàn tiền
Khi chúng tôi nhận được và kiểm tra sản phẩm trả lại, bạn sẽ nhận được email thông báo về việc đã nhận hàng và cho biết yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận hay bị từ chối.
Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và tự động chuyển vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.
Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được
Nếu bạn chưa nhận được hoàn tiền:
-
Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn
-
Liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng, vì có thể mất một khoảng thời gian để khoản hoàn tiền được chính thức ghi nhận
-
Liên hệ với ngân hàng của bạn, vì thường có thời gian xử lý nhất định trước khi khoản hoàn tiền được ghi có
Nếu bạn đã làm tất cả các bước trên và vẫn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email: {địa chỉ email}.
Hàng giảm giá
Chỉ những mặt hàng có giá gốc mới được hoàn tiền. Hàng giảm giá sẽ không được hoàn tiền.
Đổi hàng
Chúng tôi chỉ đổi sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi sang cùng một mặt hàng, vui lòng gửi email đến {địa chỉ email} và gửi hàng đến: {địa chỉ thực tế}.
Quà tặng
Nếu mặt hàng được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được tín dụng quà tặng tương ứng với giá trị hàng hoàn trả. Sau khi nhận được hàng hoàn trả, chúng tôi sẽ gửi phiếu quà tặng cho bạn qua đường bưu điện.
Nếu mặt hàng không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng quà gửi đơn hàng về địa chỉ của họ trước khi trao cho bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng và họ sẽ biết bạn đã trả hàng.
Gửi trả hàng
Để trả lại sản phẩm, bạn nên gửi đến địa chỉ: {địa chỉ thực tế}.
Bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển khi trả hàng. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn được hoàn tiền, chi phí trả hàng sẽ được trừ vào khoản tiền hoàn.
Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, thời gian để nhận được sản phẩm đổi có thể khác nhau.
Nếu bạn trả lại các mặt hàng có giá trị cao, bạn nên cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm bạn gửi trả.
Cần hỗ trợ?
Liên hệ với chúng tôi qua email {email} nếu bạn có câu hỏi liên quan đến hoàn tiền và đổi trả.
